IT Procedure Manual

คู่มือขั้นตอนการปฏิบัติงาน IT ควรมีไว้

      ถ้าองค์กรใดมีระบบบริหารงานคุณภาพ ISO9000 ฝ่าย IT เองก็ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ ของข้อกำหนด ISO9001 ด้วยครับ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการควบคุมเอกสาร (Document control) การควบคุมบันทึกคุณภาพ (Quality Record control) ถึงแม้ข้อกำหนดระบบ ISO9001 ฉับบปี 2008 จะไม่บังคับให้เขียนคู่มือการปฏิบัติงาน (Procedure Manual) ของฝ่าย IT ก็ตาม ผู้จัดการฝ่าย IT ควรเขียน procedure manual และนำเข้าระบบ ISO ทั้งนี้เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังสะดวกในการบริหารและจัดการด้วยครับ

     

สำหรับเนื้อหาสาระ IT Procedure Manual นั้นก็แล้วแต่ว่าท่านใดจะเขียนไปยังไงครับ โดยให้เป็นไปตามแบบฟอร์ม ISO ขององค์กร สำหรับการเขียน procedure ในฐานะที่ผู้เขียนเคยมีประสบการณ์การเป็น QMR มาก่อน ขอแนะนำหลักการเขียนดังนี้ครับ ให้อธิบายถึง “ใคร ทำอะไร ที่ไหน เมื่อไร”  พร้อมกับ work flow ให้ชัดเจนครบถ้วน ตัวอย่างดังนี้ครับ